FlyVisto · AFINITEM LLC · FV-LEGAL-2026.08
İptal, değişiklik ve iade politikası
Cancellation, change and refund policy
1. Satın almadan önce
Her ürünün değişiklik, iptal, no-show ve iade kuralı ödeme öncesinde gösterilir ve sipariş kaydına bağlanır. Aynı hizmet için iade edilebilir ve iade edilemez seçenekler bulunabilir. Belirli tarih veya dönemde sunulacak konaklama, taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek ve boş zaman hizmetlerinde genel 14 günlük cayma hakkı mevzuattaki istisna nedeniyle uygulanmayabilir; buna rağmen gösterilen tedarikçi iptal hakkı ve zorunlu tüketici hakları devam eder.
2. Talep kanalları ve takip
Hesaptaki sipariş ekranından veya sipariş numarasıyla [email protected] adresinden kalıcı kayıt oluşturarak talep iletebilirsiniz. Talebin alındığı zaman, tedarikçiye iletim, ücret simülasyonu, onay/red ve ödeme sağlayıcısı referansı kaydedilir. Acil kalkış/konaklama halinde başlığa “ACİL” ve hizmet başlangıç zamanını ekleyin.
3. İşlem sırası
- FlyVisto siparişin ve talep sahibinin kimliğini doğrular.
- Tedarikçiden güncel iptal/değişiklik ücreti ve uygunluk alınır; mümkünse işlemden önce size gösterilir.
- Gerekli kullanıcı onayı alındıktan sonra gerçek iptal/değişiklik gönderilir.
- Yalnız tedarikçi teyidi sonrası iade tutarı kesinleşir ve ödeme sağlayıcısına gönderilir.
- İade sağlayıcı/banka referansıyla takip edilir; başarısız veya kısmi sonuç size bildirilir.
4. Özel durumlar
- İade edilemez/no-show: iade sıfır olabilir; vergi veya kullanılmamış yan hizmet varsa ayrıca değerlendirilir.
- Tedarikçi iptali veya önemli değişiklik: tedarikçinin sunduğu yeniden düzenleme, kredi veya iade seçenekleri size iletilir; zorunlu haklar saklıdır.
- Mükerrer/başarısız tahsilat: rezervasyonla eşleşmeyen kesinleşmiş tahsilat doğrulanır ve ters işlem/iade başlatılır.
- Kısmi kullanım: uçulan segment, kullanılan gece veya hizmet parçası ile tedarikçi kuralına göre hesaplanır.
- Ters ibraz: bankaya itiraz, tedarikçi iptal talebinin yerine geçmez; aynı işlem için çift iade yapılmaz.
5. Süre ve ücret
FlyVisto onaylı iadeyi gecikmeden ödeme sağlayıcısına iletir. Kart/banka görünme süresi finans kuruluşuna ve ülkeye göre değişebilir. Tedarikçi cezası, önceden açıklanan FlyVisto hizmet bedelinin iade edilmez kısmı ve kur farkı, zorunlu hukuk aksini gerektirmedikçe iade tutarından düşebilir. Sonuç ve hesaplama kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilir.
6. İtiraz
Sonuca itiraz ederken sipariş numarası, beklediğiniz çözüm ve destekleyici belgeyi paylaşın. FlyVisto iç inceleme yapar ve ilgili tedarikçi/ödeme kuruluşuna eskale eder. Yerel tüketici hakem heyeti, mahkeme, düzenleyici veya alternatif uyuşmazlık çözüm haklarınız etkilenmez.
1. Before purchase
Each product’s change, cancellation, no-show and refund rule is displayed before payment and linked to the order record. Refundable and non-refundable options may exist for the same service. The general 14-day withdrawal right may not apply to accommodation, transport, car rental, catering and leisure services supplied for a specific date or period; displayed supplier cancellation rights and mandatory consumer rights still apply.
2. Request channels and tracking
Submit a durable request from the account order page or email [email protected] with the order number. Receipt time, supplier transmission, fee simulation, approval/refusal and payment reference are recorded. For imminent departure or stay, add “URGENT” and the service start time.
3. Processing sequence
- FlyVisto verifies the order and requester.
- Current eligibility and charges are obtained from the supplier and, where possible, shown before action.
- After required user confirmation, the real cancellation/change request is sent.
- The refund becomes final only after supplier confirmation and is submitted to the payment provider.
- The refund is tracked by provider/bank reference; failure or partial completion is communicated.
4. Special cases
- Non-refundable/no-show: the refund may be zero; refundable taxes or unused extras are assessed separately.
- Supplier cancellation/material change: available rebooking, credit or refund options are passed to you; mandatory rights remain.
- Duplicate/failed collection: a settled charge not matched to a booking is verified and reversed/refunded.
- Part-used service: calculation follows flown segments, used nights/service parts and supplier rules.
- Chargeback: a bank dispute does not cancel the supplier booking; no double recovery is made.
5. Timing and charges
FlyVisto submits an approved refund to the payment provider without undue delay. Bank display time varies by institution and country. Supplier penalties, a disclosed non-refundable FlyVisto service-fee portion and exchange differences may be deducted unless mandatory law requires otherwise. The result and calculation are sent on a durable medium.
6. Appeals
When disputing an outcome, provide the order number, requested resolution and supporting evidence. FlyVisto conducts an internal review and escalates to the supplier/payment service. Rights before local consumer bodies, courts, regulators or alternative dispute resolution are unaffected.
Yürürlük ve son güncelleme / Effective and last updated: 2 August 2026 · Version 2026.08